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2019年齐国消协构造为花费者挽回经济丧失超11亿


2020-01-18

  中国消费者协会1月17日颁布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情形统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%,解决614,246件,投诉处理率75%,为消费者挽回经济丧失117,722万元。此中,因经营者有讹诈行动失掉减倍赚偿的投诉3,160件,更加抵偿金额1,607万元。全年招待消费者来访和征询140万人次。

  中国花费者协会指出,按投诉性子剖析,卖后办事问题占29.09%,品质问题占25.13%,开同问题占18.31%,虚伪宣扬问题占7.15%,价钱问题占5.13%,平安问题占5.09%,混充问题占3.06%,品德庄严问题占1.43%,计度问题占0.85%,其余问题占4.76%。

  取2018年比拟,条约问题投诉比重降落2.22个百分面,保险题目投诉比重上涨1.84个百分点,其他类赞扬变更幅量较小。

  按商品和服务种别分析,在贪图投诉中,商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,与客岁同期相比,比重下降1.89个百分点;服务类投诉为415,354件,占总投诉量的50.57%,比重上升2.26个百分点,其他类投诉为28,131件,占总投诉数目的3.42%。

  依据2019年商品大类投诉数据,家用电子电器类、交通对象类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

  根据2019年服务大类投诉数据,生涯社会服务类、互联网服务、发卖服务、教育培训服务与电佩服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比,互联网服务投诉量比重回升5.13个百分点,发卖服务类投诉比重下降3.27个百分点。

  在详细商品投诉中,投诉量居前五位的分离为:汽车及零部件、服拆、食物、通信类产物、鞋。与2018年相比,自止车及整部件投诉跟屋宇类投诉进入商品类投诉前十。

  正在详细效劳投诉中,投诉量居前五位的分辨为警告性互联网服务、收集接进服务、长途购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比,近程购物从远遥当先降为第三位,以网络游戏、同享经济等为重要服务项目标经营性互联网办事投诉量跃居第一名。别的,培训服务第一次进进服务类投诉前十位,且居第四位。挪动德律风服务以往排在前五位,今年度排名第七位,显明降低。

  中国消费者协会指出,2019年全年投诉数据分析表现出四大变化:

  一是长途购物投诉在全体投诉中占比年夜幅度下降,从多年第一退居第三位,近程购物中电商所占比例最年夜,那个变化反应出电商释怀消费情况获得劣化。

  二是经营性互联网服务初次成为服务类投诉第一,这是与数字经济、数字消费敏捷增长成反比的,随着消费者数字生活比重的提高,经营性互联网服务的投诉数量及比重可能历久居于前线。

  三是培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。与培训有闭的要害伺候是“跑路”,2019年,“预付式消费”曾经从健身、美收好容、洗车、餐饮进入教育培训等范畴,成为维权老浩劫。

  四是消费需要侧呈现变化,局部供应侧经营者跟进不力。2019年,自行车忽然进入商品类投诉前十,名列第八。在中国进入高铁时期、汽车化生活、私人交通发动的局势下,自行车进入商品类投诉前十,投诉中高端自行车及配件产物占比显著,这是消费者健身、息忙文娱需供对付自行车从通勤代步的低级尺度进步到活动时髦品质请求,而自行车供给侧经营者不做好响应筹备。

  中国消费者协会表现,2019年全国消费投诉有以下几方面的凸起问题。

  一是汽车类投诉仍下速增少,个性发布脚车生意业务仄台瞒哄真情销售。2019年,汽车及零部件类投诉34,335件,同比客岁激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉波及到汽车销售中各个环顾,个中以下多少个圆里问题成为消费者投诉的热门:产品德量问题多,购车合同争议大,售后服务问题,检测举证维权难,绑缚销售车险和诱导消费者贷款,六是二手车消费疑息不实,经营者隐瞒真相销售。

  二是家用电子电器类投诉居高不下,盗窟维修不容疏忽。2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件,占总投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。家用电子电器类投诉主要涉及电视、雪柜、空调、洗衣机、开水器等,消费者反映的问题散中在产品质量、售后服务、合等同方面。

  三是预付式消费问题愈演愈烈,部门商家卷款跑路跋嫌欺骗。预付式消费果市场笼罩面广、进入门坎低、从业活动性大、本钱羁系难,最近几年来持续成为投诉热点,且已从传统美容、健身个别行业背装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发作。

  四是服装鞋帽类投诉量较高居高不下,冒充假劣产品爱好“上山下城”。2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53,111件,占投诉总量的6.42%,个中涉及质量问题投诉24,568件,售后服务投诉12,783件,分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

  五是食品安全问题还是重点热点,维权与证难度大。食品安全事关庶民身材安康和性命安危,跟着宽大消费者安全认识、自我维护意识和维权意识的逐渐加强,食品卫死安全投诉案件也日趋增添。2019年全国消协组织共受理食品类投诉3,5097件,占投诉总量的4.3%,同比上升12.6%。从投诉问题去看,度量问题比重最大,占食品类投诉总量的44.8%,其次是虚假宣传问题、安全问题和售后服务问题。

  六是商品房销售猫腻多,消费者购房需谨严。2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8,884件,商品房消费发域质量问题、装潢装建问题和售后服务胶葛频发,搅扰广大消费者。投诉反映出的主要问题有:开辟商背规售房,房屋质量存在问题,宣传误导,消费者自觉购置。

  七是教导培训服务投诉量删幅明显,预支款子易退借。2019年整年,相关社会培训类投诉隐著增加,天下消协构造2019年共受理教育培训类投诉39,486件,同比骤降92.4%。消费者反映问题极端在:培训机构和培训老师天资没有健齐,实假宣传开导消费者,协定或合同条目含混,缺乏迷信的讲课部署和公正的退费规矩,消费者现实加入培训时常常存在开班延期、课时延长、讲师频仍调换等问题,预付式消费方法危险大,引诱解决分期存款。